1. Si concluido el plazo no ha recibido la respuesta o esta no le es satisfactoria, usted puede acudir a la Gerencia de Protección al Usuario Financiero (GPUF) de la CNBS para interponer un reclamo contra BANADESA, para ello debe presentar la siguiente documentación:

• Dos copias de la hoja de reclamación con su respectivo acuse de recibido y copia del DNI
• Respuesta emitida por BANADESA
• Documentación, soporte del reclamo

2. La CNBS resolverá, mediante resolución, en un plazo de cuarenta (40) días hábiles contados a partir de la fecha en que considere que la información soporte del reclamo está completa.